Potete stipulare quanti contratti volete con i provider VOIP e usare uno o l’altro a seconda della convenienza. Potete anche firmare più contratti con diversi fornitori contemporaneamente e istruire il centralino in modo da fargli utilizzare uno o l’altro a seconda del numero da chiamare.

Il numero degli interni dipende solo dalla configurazione hardware del centralino. La configurazione standard ha una flessibilità fino a 15 interni ma possiamo configurarvi, in fase di acquisto, un centralino su misura per le vostre esigenze. Rammentiamo inoltre che la soluzione Centralino Shift è scalabile e può crescere senza problemi con il crescere della vostra azienda o del vostro studio.

Il centralino viene gestito totalmente tramite un normalissimo browser come Internet Explorer, Opera o Firefox per cui l’amministrazione può essere effettuata da qualsiasi computer connesso a internet conoscendo username e password dell’amministratore. Potrete variare i messaggi, le musiche e le configurazioni del centralino anche da casa oppure dall’estero mentre siete in viaggio.

L’amministratore può conoscere, in qualsiasi momento, ogni informazione sulle telefonate effettuate e ricevute non solo a livello aziendale, ma anche dal singolo utente. I numeri chiamati oppure i numeri in entrata, la durata delle telefonate, l’orario in cui le telefonate sono state fatte, ecc. sono a disposizione dell’amministatore in ogni momento. Tutti i report possono essere esportati in formato CSV o PDF per una facile consultazione; questo vi permette di tenere sotto controllo la spesa telefonica e di individuare immediatamente chi sta facendo telefonate non permesse.

Ogni utente ha a disposizione una segreteria telefonica personale consultabile via telefono oppure via browser dalla propria postazione o, se autorizzato, anche dall’esterno. I messaggi in segreteria possono anche essere inviati come allegati via posta elettronica.

La registrazione del traffico voce può essere abilitata o disabilitata per il singolo utente, per un gruppo di utenti o per tutti gli utenti; se attivata, ogni telefonata, in ingresso e/o in uscita, verrà registrata in formato digitale WAV o MP3 sul Centralino Shift e potrà essere riascoltata in qualsiasi momento oppure esportata ed archiviata come un normalissimo file di computer.

Si può impostare il protocollo di comunicazione e/o la compagnia telefonica da utilizzare a seconda dei numeri che vengono chiamati. Funzione utile per smistare il traffico in base ai costi associati.

Il sistema IVR (Interactive Voice Response) è un servizio informativo molto interessante per le aziende di piccole medie e grandi dimensioni per la capacità di ottimizzare il flusso delle chiamate ed indirizzarlo direttamente verso specifici settori aziendali.

Il chiamante ha la possibilità seguendo il menu vocale di digitare il codice e raggiungere velocemente il settore aziendale desiderato.

Purtroppo le PMI hanno sempre trovato difficoltà ad attivare questi servizi informativi per i costi elevati dovuto all’utilizzo dei centralini tradizionali di soluzioni basate su costosi hardware IVR (PC esterni e schede integrate nel centralino) e software IVR senz’altro funzionali ma basati su costose licenze e con strutture molto rigide (un certo numero di livelli,un certo numero di derivati, messaggi modificabili solo dal fornitore).

FedraPBX supera queste problematiche con un software IVR a costo zero che consente a tutte le aziende di poter utilizzare le funzionalità di un sistema IVR evoluto direttamente integrato nel centralino.

Possono essere configurati menu ad albero completamente flessibili e personalizzabili, i messaggi possono essere personalizzati e cambiati semplicemente secondo le esigenze operative dell’azienda.

Il menu vocale può essere configurato per fornire un servizio informazioni flessibile tramite la digitazione di un codice, ad esempio per cercare il rivenditore di zona digitando il prefisso telefonico di appartenenza.

Infine FedraPBX può gestire sia l’identificativo del chiamante che del chiamato per dare informazioni aggiornate su particolari argomenti che interessano il cliente, si pensi alle agenzie di viaggi ed in generale a tutte le attività legate al turismo all’intrattenimento ed al tempo libero.

Insomma veramente un servizio IVR innovativo per potenziare il marketing e la comunicazione aziendale delle PMI.

Si possono creare più code in ingresso a cui corrispondono un certo numero di telefoni interni che vengono fatti squillare in una sequenza concordata; oppure programmare il centralino per passare a una coda diversa nel caso in cui la coda di destinazione sia completamente occupata.

Il centralino può essere programmato per rispondere in modo diverso ed eseguire azioni differenti a seconda dell’orario, ad esempio apertura o chiusura dell’ufficio; a seconda del periodo ad esempio ferie o festività o giorno della settimana.

Un telefono esterno può essere trattato alla stregua di un interno per cui, ad esempio, da casa vostra potrete comodamente rispondere come se foste fisicamente in ufficio in quanto la chiamata vi verrà passata sul vostro interno che, in realtà, si trova a casa vostra.

Se un’azienda ha più sedi ed ognuna di queste ha un centralino Shift, i vari centralini comunicheranno come parte integrante di un’unica rete. Tutte le sedi distaccate saranno trattate alla stregua di interni e quindi potranno comunicare tra di loro sempre a costo zero.

Tramite un browser (internet explorer, firefox, opera, safari, ecc.) ogni utente avrà la possibilità di consultare la rubrica telefonica aziendale e di chiamare un collega, un cliente e/o un fornitore con un semplice CLIK.

Un’utile funzione che serve a copiare tutte le configurazioni e i dati importanti su CD/DVD o supporto esterno in modo da poterli prontamente ripristinare in caso di problemi al centralino.

Il centralino riconosce il numero chiamante e si comporta di conseguenza, ad esempio facendo risultare occupata la linea o instradando la chiamata a un utente o gruppo predeterminato.

I numeri a pagamento possono ovviamente essere bloccati o il loro utilizzo limitato.